Retur & reklamation

Returnering, nemt forklaret

Du har 30 nætter til at mærke efter. Passer dynen ikke til dig, kan du sende den retur inden for 30 dage.

Start din returnering
  • 30 nætterSøvngaranti
  • 150 kr.Håndteringsgebyr pr. produkt ved retur
  • ReturfragtBetaler du selv
  • 14 dageLovpligtig fortrydelsesret

Sådan returnerer du

Vi tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vægt eller størrelse, returnerer du varen og bestiller den nye selv.

  1. Udfyld returformularenSkriv navn, e-mail og ordrenummer, og vedhæft billeder af varen i formularen herunder.
  2. Opret returen i returportalenNår du har sendt formularen, får du et link til vores returportal. Her opretter du returen og får din returlabel.
  3. Pak varen forsvarligtRen, pænt sammenfoldet og i forsvarlig emballage – uden manglende dele.
  4. Indlever pakken inden 7 dageAflever pakken i en pakkeshop senest 7 dage efter, du har bestilt returlabel. Returfragten betaler du selv.
  5. Pengene tilbageNår vi har modtaget og godkendt returen, refunderer vi til samme betalingsmetode, som du betalte med.

Varens stand

Vi kan kun tage varer retur, som kan sælges igen.

Det tager vi retur

  • I pæn stand uden skader
  • Uden synlige brugsspor
  • Pænt sammenfoldet og i forsvarlig emballage
  • Uden manglende dele

Det kan vi ikke tage retur

  • Pletter, misfarvninger eller mærker
  • Hår, fnug, støv eller hudaftryk
  • Lugt af parfume, fugt, sved, madlavning eller røg
  • Beskadiget, misvedligeholdt eller snavset

Brugt sengetøj kan af hygiejnehensyn ikke returneres. Demovarer og B-varer kan hverken returneres eller ombyttes. Er varen ikke i salgbar stand, fratrækkes værdiforringelsen i refunderingen.

Reklamation

Fejl eller mangel?

Ved fejl eller mangler gælder reklamationsretten efter købeloven i 2 år. Skriv til os hurtigst muligt med en beskrivelse og dokumentation, fx billeder, så hjælper vi dig videre.

Kontakt osLæs returbetingelserne

Returnering

Hvordan returnerer jeg?

Udfyld formularen nederst på siden med navn, email, ordrenummer og billeder af varen. Når vi har set billederne, sender vi dig et link til vores returportal, hvor du bestiller returlabel. Aflever pakken i en pakkeshop senest 7 dage efter, du har bestilt label.

Hvad koster det at returnere?

Returfragten betaler du selv – du køber returlabel i returportalen. Derudover er der et håndteringsgebyr på 150 kr. pr. produkt, også på Hybridduvet. Gebyret trækkes fra det beløb, du får tilbage.

Hvor lang tid har jeg til at returnere?

Du har 30 nætters søvngaranti på Hybridduvet, så du kan mærke efter derhjemme. Derudover har du altid 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Kan jeg bytte til en anden vægt eller størrelse?

Vi tilbyder ikke ombytning. Vil du have en anden vægt eller størrelse, returnerer du varen og bestiller den nye som en ny ordre. I tvivl om vægten? Se vægtguiden.

Dynen kan ikke komme ned i vakuumposen igen. Hvordan pakker jeg den?

Pak dynen ren og pænt sammenfoldet i en solid emballage. En stor flyttekasse eller en stor pose i en kasse fungerer fint.

Jeg har fået dynen i gave. Kan jeg returnere den?

Ja. Skriv ordrenummeret fra købet i formularen. Pengene går altid tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Skal den gratis gave med retur?

Ja. Fik du en gratis vare med i ordren, fx en Hybridpillow, skal den sendes med retur sammen med dynen. Ellers kan returen ikke godkendes.

Ingen svar matcher din søgning her

Penge tilbage

Hvornår får jeg mine penge?

Når pakken er nået frem til vores lager, bliver varen tjekket. Vi behandler returen inden for 7–14 hverdage, og når den er godkendt, sender vi pengene til den betalingsmetode, du betalte med. Derefter kan der gå et par bankdage, før beløbet står på din konto.

Hvordan ser jeg, om I har modtaget min returpakke?

Følg pakken med track & trace fra din returlabel. Står den som leveret, er den hos os og venter på at blive behandlet.

Jeg betalte med Klarna. Hvad gør jeg?

Meld returen i Klarna-appen, når du har afleveret pakken. Så sætter Klarna betalingen på pause, mens vi behandler returen. Når returen er godkendt, retter vi beløbet hos Klarna.

Hvorfor er beløbet lavere, end jeg betalte?

Håndteringsgebyret på 150 kr. pr. produkt trækkes fra. Er varen ikke i salgbar stand, trækkes værdiforringelsen også fra, som beskrevet i returbetingelserne. Passer beløbet ikke, så skriv til os med dit ordrenummer.

Ingen svar matcher din søgning her

De første nætter

Dynen føles for tung. Er det normalt?

De første to til tre nætter føles vægten mærkelig for de fleste. Giv den en uge, og læg den, så den dækker fra skuldrene og ned, så vægten fordeler sig. Er den stadig forkert efter en uge, kan du bruge søvngarantien.

Jeg bliver for varm under dynen. Hvad kan jeg gøre?

Kig på betrækket. Et tæt betræk holder på varmen, et betræk der ånder gør det modsatte. Prøv også at vende dynen: den ene side er fladere, den anden mere fyldig.

Ingen svar matcher din søgning her

Fejl og mangler

Der er en fejl ved min vare. Hvad gør jeg?

Vælg "Fejl eller mangel" i formularen nederst på siden, og fortæl kort, hvad der er galt, og hvornår du opdagede det. Vedhæft billeder af fejlen og af mærkaten på varen. Ved fejl og mangler gælder reklamationsretten efter købeloven i 2 år.

Jeg har fået en forkert vare, eller der mangler noget.

Tjek først din mail fra os: en ordre kan blive sendt i flere pakker, hver med sit eget tracking-link. Mangler der stadig noget, så vælg "Fejl eller mangel" i formularen nederst på siden, og vedhæft et billede af varen og dens mærkat og et af pakkens label.

Pakken var beskadiget, da jeg fik den.

Skriv til os hurtigst muligt: vælg "Fejl eller mangel" i formularen nederst på siden, og vedhæft billeder af pakken og varen.

Ingen svar matcher din søgning her

Start din returnering

Det tager et par minutter. Hav dit ordrenummer klar, og tag billeder af varen, før du pakker den. Vi skal se billederne, før du sender varen retur.

Svar der måske hjælper